LES 12 ENSEIGNEMENTS CLES DE LA FIDELISATION A CONSIDERER DANS VOTRE MODELE D'AFFAIRES

“ Ce n'est pas l'employeur qui paie les salaires, mais le Client.”

Henry FORD - Industriel Américain

#1: Un client très satisfait en parle à 3 personnes de son cercle proche.

#2: Un client mécontent parle à 12 personnes et le très mécontent en parle à 20 de son cercle proche.

#3: Les expériences négatives pèsent pour 65% des clients perdus.

#4: 75% des expériences négatives n’ont pas de rapport avec le produit.

#5: 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter.

#6: Sur une période de 5 ans, un marchand arrive à conserver en moyenne 20% de ses clients.

#7: Reconquérir un client mécontent ou un client perdu coûte 12 fois plus cher.

#8: Acquérir un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher que fidéliser un client existant.

#9: 60% à 70%, est la probabilité de vendre à un client existant contre 5% à 20% pour un prospect. 

#10: Investir dans la fidélisation augmente la rentabilité dd'un marchand entre 25% et 60%.

 #11: 75% des clients affirment que les avantages expérentiels (Événements exclusifs et accès VIP, services ou produits personnalisés, cadeaux surprises) stimulent leur engagement.

 #12: 55% est la proportion des programmes de fidélité utilisant les applications mobiles.